Technicien Support SAV & Pièces Détachées H/F - France Travail

MISSIONS PRINCIPALES 1. Gestion des demandes SAVRépondre aux demandes des clients et distributeurs concernant les pièces de rechangeIdentifier les pièces nécessaires à partir des informations transmisesAccompagner les clients dans le choix des bonnes référencesAssurer le suivi des demandes jusqu'à leur traitement completContribuer à la satisfaction client par la qualité et la rapidité des réponses apportées2. Support technique et documentationMettre à disposition les nomenclatures et documentations techniques adaptéesOrienter les clients et distributeurs vers les sous-ensembles concernésParticiper à la mise à jour et à l'organisation des données techniques SAVFaciliter l'identification des composants nécessaires aux interventions3. Gestion des stocks SAVAssurer le suivi du stock des pièces détachées SAVContrôler la disponibilité des références stratégiquesDéclencher les demandes de réapprovisionnement lorsque nécessaireParticiper à l'optimisation du niveau de stock des pièces de rechange4. Coordination avec la productionRelancer la fabrication des pièces critiques destinées au SAVAssurer le suivi des demandes de production liées aux besoins clientsCollaborer avec les services production, magasin et achatsVeiller au respect des délais de mise à disposition des pièces5. Assistance technique clientsAccompagner progressivement les clients et distributeurs dans la résolution de leurs problématiques SAVParticiper au diagnostic des pannes et dysfonctionnements à distanceProposer des solutions adaptées en s'appuyant sur la documentation technique et l'expérience acquiseContribuer à l'amélioration continue du service après-venteCOMPÉTENCES REQUISES Savoirs techniquesBonne compréhension mécanique des machines et sous-ensemblesLecture de plans et de nomenclatures techniquesCapacité à identifier les composants et références de piècesMaîtrise des outils bureautiques et ERPConnaissances en maintenance industrielle ou SAV appréciéesOrganisationnellesRigueur et sens de l'organisationGestion des priorités et suivi de plusieurs dossiers simultanémentCapacité à gérer les stocks et les approvisionnementsAutonomie dans le traitement des demandes confiéesRelationnellesSens du service clientExcellentes qualités de communication écrite et oraleEsprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents servicesCapacité d'écoute et d'analyse des besoins clientsPédagogie pour accompagner les clients et distributeurs dans leurs démarches techniques

Experience: 6 Mois - Sur même type de posteCompétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparationPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Fabrication de machines agricoles et forestièresListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Maintenance de machines
• Diagnostic de pannes
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Autonomie
• Lecture de plan
• SAV
• Création d'une base documentaire
• Analyse des besoins client
• Gestion des stocks
• Capacité d'écoute
• Diagnostic technique
• Sens de l’organisation
• Empathie